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La Conselleria de Salut i Consum, a través de la Direcció General d’Avaluació i Acreditació y la Direcció General de Planificació, ha desarrollado el marco referente de la política de calidad para los centros y dispositivos asistenciales. Sobre la base del modelo europeo EFQM, dicho modelo cuenta también con el soporte del programa Balears Excel·lent de l’Institut d’Innovació Empresarial (IDI) de la Conselleria de Comerç, Indústria i Energia.
El modelo EFQM contempla como metodología básica la autoevaluación de la organización y la evaluación externa, lo que proporciona suficiente información para estructurar la mejora continua orientada al nuevo paradigma de la calidad: los usuarios clientes, las personas o trabajadores y profesionales de la organización y la gestión por procesos.
El mes de marzo de 2006 se constituyó en Gesma la Comisión de Calidad que preside el Director Gerente. Una de les primeres decisiones que se tomaron fue la definición de la misión, la visión y los valores que Gesma asume como compromiso con la sociedad y sus trabajadores y profesionales con la promoción de la calidad de la organización. En Abril del 2006 Gesma se adhirió formalmente al modelo EFQM; el mes de julio se realizó la primera evaluación externa, y en el mes de septiembre del mismo año ya disponíamos del informe de los evaluadores, reseñando algunas de las cuestiones que se irán abordando progresivamente.
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